Admisiones · IA en WhatsApp
SOFIA califica leads de admisiones por WhatsApp 24/7 y los enruta a asesores con contexto completo
La Universidad Mexicana de Educación a Distancia desplegó un agente de WhatsApp con conocimiento verificado en 14 programas de posgrado. Los prospectos reciben respuestas precisas, calificación estructurada y un traspaso cálido al asesor correcto — con cada conversación visible en ClickIn 360 Dashboard.
Periodo de medición: 6–27 ago 2026 (datos en vivo del dashboard)
Todos los casos de éxito
- 100%
- Leads calificados en CRM
- 74%
- Enrutadas sin triage manual
- 63%
- Con perfil académico capturado
El reto
- Las consultas de admisiones llegaban fuera de horario por WhatsApp, sin primera respuesta consistente.
- Catorce programas de posgrado implicaban conocimiento disperso — bots genéricos daban respuestas incorrectas o ninguna.
- Los asesores repetían lo básico (programa, nivel académico, ubicación) antes de una conversación real.
- HubSpot necesitaba datos estructurados, pero la captura manual desde el chat era lenta e inconsistente.
Lo que construimos
- SOFIA — un agente de admisiones estilo Mateo — responde con conocimiento verificado de programas (costos, horarios, requisitos) en español natural.
- La calificación estructurada captura nivel académico, interés de programa y datos de contacto en un promedio de siete mensajes.
- Flujos n8n enrutan prospectos calificados al asesor correcto (territorio y reglas por programa) con el contexto de la conversación.
- ClickIn 360 Dashboard da visibilidad en vivo al liderazgo: volumen, tasa de calificación, mix de programas y asignación — los mismos datos de este caso.
Resultados
- 56% de las consultas por WhatsApp calificadas para traspaso a asesor con contexto estructurado — antes del lanzamiento: 0% de calificación automatizada.
- 74% de las conversaciones enrutadas automáticamente al asesor del programa correcto, eliminando el triage manual.
- 100% de cobertura fuera de horario — cada consulta recibe una primera respuesta inmediata, 24/7.
- 100% de los leads calificados sincronizados en HubSpot con programa, nivel académico e historial — cero captura manual en CRM.
- Interés por programa y asignación de asesor rastreados automáticamente en los 14 programas — el liderazgo puede reportar por programa por primera vez.
Tecnología
- WhatsApp Business API
- Agente ClickIn 360 (Mateo)
- ClickIn 360 Dashboard
- n8n
- HubSpot CRM
- Base de conocimiento verificada
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